FAQ

Réponses aux questions les plus fréquentes sur Check-in DOG.

Premiers pas

Qu'est-ce que Check-in DOG ?

Check-in DOG est une application de gestion complète pour les salons de toilettage. Elle couvre la prise de rendez-vous, la gestion des clients et des animaux, la facturation professionnelle, les rappels SMS, les newsletters, la gestion des stocks, et un portail client en libre-service. Tout ce dont un salon de toilettage a besoin, en un seul endroit.

Faut-il installer un logiciel ?

Non. Check-in DOG est entièrement accessible via navigateur web. Il fonctionne sur ordinateur, tablette ou smartphone, depuis n'importe quel navigateur moderne. Aucune installation ni mise à jour manuelle n'est requise.

Y a-t-il un plan gratuit ?

Oui. Le plan Gratuit vous permet de gérer jusqu'à 50 clients et 100 animaux, avec des rendez-vous illimités. Il inclut la facturation, une page web publique pour votre salon et le portail client. Aucune carte bancaire n'est requise, et le plan n'expire pas.

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur Essai gratuit en haut de n'importe quelle page. Vous devrez renseigner votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Une fois inscrit, un salon de démonstration est immédiatement disponible pour explorer toutes les fonctionnalités avant de configurer votre propre salon.

Puis-je importer mes données existantes ?

Si vous migrez depuis une autre application, contactez-nous via la page Contact. Nous pourrons vous conseiller sur la meilleure approche selon votre situation.

Rendez-vous

Comment fonctionne le calendrier des rendez-vous ?

Le calendrier affiche vos rendez-vous en vue journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Vous pouvez créer, déplacer et supprimer des rendez-vous directement depuis le calendrier. Chaque rendez-vous est lié à un animal (et donc à un client), ce qui permet de consulter facilement l'historique complet de chaque animal.

Puis-je lier les rendez-vous aux factures ?

Oui. Lors de la création ou de la modification d'une facture, vous pouvez l'associer à un rendez-vous existant. Cela crée une traçabilité claire entre la réservation et la facturation, et facilite la vérification que chaque rendez-vous a été facturé.

Qu'est-ce que la liste d'attente ?

La liste d'attente vous permet d'enregistrer des demandes de rendez-vous lorsque votre planning est complet. Quand un créneau se libère, vous pouvez promouvoir une entrée de la liste d'attente en rendez-vous confirmé. C'est particulièrement utile pour gérer les périodes de forte demande sans perdre de clients potentiels.

Les clients peuvent-ils prendre rendez-vous eux-mêmes ?

Oui, si vous utilisez le portail client (disponible sur tous les plans). Les clients se connectent avec leurs propres identifiants et peuvent consulter leurs rendez-vous à venir et en demander de nouveaux. Le propriétaire du salon examine et confirme les demandes. Cela évite des appels téléphoniques et permet les réservations en dehors des heures d'ouverture.

Clients et animaux

Combien de clients puis-je avoir ?

Le plan Gratuit prend en charge jusqu'à 50 clients et 100 animaux. Le plan Solo permet d'en avoir jusqu'à 200 clients et 400 animaux. Le plan Pro ne fixe aucune limite.

Puis-je ajouter des notes à la fiche client ?

Oui. Chaque fiche client comprend un champ de texte libre pour toute information que vous souhaitez conserver, ainsi qu'une section mémorandums pour des notes horodatées qui s'accumulent au fil du temps.

Comment gérer les photos des animaux ?

Les fiches animaux incluent une galerie photos. Vous pouvez télécharger plusieurs photos de chaque animal, ce qui est utile pour documenter l'état du pelage avant et après le toilettage, suivre l'évolution de l'animal, ou simplement conserver un historique visuel.

Qu'est-ce qu'un client "de passage" ?

Un client de passage est un enregistrement spécial utilisé pour les clients qui paient sans avoir de fiche client (par exemple, un visiteur occasionnel). Cela permet de maintenir une base clients propre tout en traitant les factures et les opérations de caisse normalement.

Facturation

Check-in DOG gère-t-il la facturation ?

Oui, complètement. Vous pouvez créer des devis, les convertir en factures, ajouter des lignes depuis votre catalogue de prestations, appliquer des remises, enregistrer les paiements, générer des PDF et envoyer des factures par e-mail. Le système inclut également une caisse pour suivre les flux de trésorerie quotidiens.

Les numéros de facture sont-ils attribués automatiquement ?

Oui. Les numéros de facture sont attribués automatiquement dans un format séquentiel et sans interruption (par exemple, FA26030001). La séquence est propre à chaque salon et repart à 0001 chaque mois. Vous n'avez jamais besoin de saisir un numéro manuellement.

Check-in DOG est-il conforme à la législation française sur la facturation ?

Oui. Le système de facturation de Check-in DOG est conçu pour répondre aux exigences de la loi française relative aux logiciels de caisse et de gestion (article 88 de la loi de finances 2016, applicable depuis le 1er janvier 2018). Le système garantit une numérotation séquentielle et ininterrompue des factures, l'immuabilité des enregistrements et la conservation intégrale des données de facturation. Les salons exerçant en France ont automatiquement accès à leur attestation de conformité, qui certifie que Check-in DOG respecte ces obligations légales.

Puis-je créer des factures récurrentes ?

Pas automatiquement. En revanche, vous pouvez dupliquer une facture ou un devis existant pour en créer rapidement un similaire. Pour les services réguliers ou les abonnements, vous pouvez configurer des échéances de paiement pour suivre les versements.

Puis-je envoyer les factures par e-mail ?

Oui. Depuis n'importe quelle facture, cliquez sur Envoyer par e-mail. Le PDF de la facture est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail enregistrée dans la fiche client. Le client doit avoir une adresse e-mail valide dans son profil.

Rappels SMS

Comment fonctionnent les rappels SMS ?

Lorsqu'un client a les SMS activés sur sa fiche et que vous disposez de crédits SMS, le système peut envoyer automatiquement un message de rappel avant son rendez-vous. Vous configurez le message et le délai d'envoi dans les paramètres du salon.

Combien coûtent les SMS ?

Les SMS sont facturés à l'usage. Vous achetez des packs de crédits depuis la page Abonnement. Les crédits n'expirent pas. Le tarif par message varie selon le pays de destination.

Quels plans incluent les SMS ?

Les SMS sont disponibles avec les plans Solo et Pro. Le plan Gratuit n'inclut pas les SMS.

Abonnement et facturation

Quels sont les plans disponibles ?

Plan	Mensuel	Annuel	Clients	Animaux	SMS
Gratuit	0 EUR	0 EUR	50	100	Non
Solo	14,90 EUR	149 EUR	200	400	Oui
Pro	29,90 EUR	299 EUR	Illimités	Illimités	Oui

Puis-je changer de plan ?

Oui, à tout moment. Les passages à un plan supérieur prennent effet immédiatement. Les passages à un plan inférieur prennent effet à la fin de la période de facturation en cours. Vos données ne sont jamais supprimées lors d'un changement de plan.

Que se passe-t-il si je résilie ?

Lorsque vous résiliez, vous conservez l'accès à votre plan jusqu'à la fin de la période de facturation. Ensuite, votre salon repasse automatiquement au plan Gratuit. Toutes vos données sont préservées. Rien n'est supprimé.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Tous les paiements sont traités par Stripe, une plateforme certifiée PCI niveau 1. Check-in DOG ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Stripe gère l'intégralité des données sensibles de paiement sur sa propre infrastructure certifiée.

Différents salons peuvent-ils avoir des plans différents ?

Oui. Si vous gérez plusieurs salons, chacun dispose de son propre abonnement. Vous pouvez avoir un salon en plan Pro et un autre en plan Gratuit.

Données et sécurité

Où sont stockées mes données ?

Vos données sont hébergées dans une infrastructure cloud sécurisée et redondante, située en Europe. Des sauvegardes régulières sont effectuées automatiquement.

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Les factures peuvent être exportées en PDF. Les listes de clients et d'autres données peuvent être exportées dans des formats standard depuis le panneau d'administration. Pour un export complet de vos données, contactez-nous et nous pourrons vous accompagner.

Check-in DOG est-il conforme au RGPD ?

Oui. Check-in DOG est exploité par BlueRock Research and Development (Irlande) et respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

API

Check-in DOG dispose-t-il d'une API ?

Oui. Check-in DOG propose une API REST qui vous permet de connecter votre propre site web ou des outils tiers à vos données de salon. Vous pouvez afficher les disponibilités sur votre site, créer des formulaires de prise de rendez-vous, et synchroniser les données clients, animaux et factures par programme.

Comment accéder à l'API ?

Générez un jeton API depuis Compte Check-in DOG > Jetons API dans le panneau d'administration. Incluez le jeton dans l'en-tête Authorization: Bearer de vos requêtes.

Où trouver la documentation de l'API ?

La référence API complète est disponible sur la page de documentation Référence API.

Prêt à simplifier votre quotidien ?

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